T&B Automatik er født ud af en simpel observation: god service dør ofte i telefonkøen. Vi så det hos frisører, klinikker og værksteder. Kunder ringer, rammer optaget, møder en træt telefonsvarer eller en ai-assistent der beder dem gentage sig tre gange, og ender med at give op. Imens står kalenderen halvtom i morgen. Det er dyrt for alle.

​

Vi bygger derfor en telefonassistent, der tager opkald som et menneske, forstår helt almindelig dansk – også når det lyder som “ka’ æ få en tid i mor’n?” fra Sønderjylland eller “kan jeg få torsdag kl. halv tre?” fra København – og løser opgaven på stedet. Assistenten finder den rigtige ydelse, booker direkte i Google Kalender, lægger note til medarbejderen, sender SMS-bekræftelse og påmindelse, og håndterer ændringer eller aflysninger senere. Når medarbejderne møder ind, er dagen planlagt, kunderne har fået svar, og ingen har spildt tiden på at vente i røret.

​

Vi hedder Tobias (HHX-student) og Malthe (STX-student). Vi kommer ikke fra callcenterbranchen, og vi forsøger ikke at efterligne gårsdagens kundeservice i software. Vores fokus er drift: færre afbrydelser, mindre friktion, flere sikre bookinger. Det betyder, at vi hellere skærer funktioner væk end at bygge pynt. Det betyder, at vi hellere måler på besvarelsesprocent, gennemsnitlig samtaletid og no-shows end på flotte dashboards. Og det betyder, at vi altid starter med en live demo, hvor vi viser en booking gennemført fra opkald til SMS på under to minutter. Ingen røgsignaler. Ingen hype.

​

Teknisk er løsningen enkel og robust: direkte write-integration til Google Kalender med konfliktsikring, telefoni med høj oppetid og leveringskvitteringer på SMS, krypteret transport, rettighedsstyring og en klar slettepolitik. Vi indgår databehandleraftale ved opstart, og vi sletter optagelser og transcripts senest efter 30 dage. Logs opbevares så længe det er nødvendigt for drift og dokumentation – ikke længere. Det er sådan man bygger tillid, og det er sådan man bevarer den.

​

Vi arbejder hurtigt og ordentligt. En typisk onboarding tager under en time: vi gennemgår jeres ydelser, varigheder, buffers, åbningstider og formuleringer til SMS. Vi tester i en demokalender, kobler jeres nummer på, og monitorerer de første uger. For de fleste betyder det, at kunderne kan ringe næsten når som helst, få en tid, og møde velforberedt ind – mens jeres team kan lave det vigtige arbejde i stedet for at veksle mellem saks, sprøjte eller skruenøgle og telefonrør.

​

Visionen er lavpraktisk: at gøre kundeservice usynlig. Et opkald skal ikke “føles som AI,” det skal bare føles rart og virke hver gang. Dialekter skal forstås. Tider skal findes. Kalenderen skal være sand. Når det lykkes, bliver teknologien sekundær, og det eneste man bemærker er, at hverdagen flyder lidt bedre: færre afbrydelser, færre udeblivelser, mere ro, flere faste kunder.

​