Vilkår & Betingelser

1) Tjenesten – kort beskrevet
1.1 T&B Automatik leverer en software- og telefontjeneste, der gør det muligt for virksomheder at modtage opkald via et dedikeret nummer, få betjening af en AI-agent, foretage kalenderbookinger, sende beskedbekræftelser samt logge relevante henvendelser.
1.2 Tjenesten kan omfatte tredjepartsintegrationer (fx Google-kalender, SMS/telefoni-udbydere og tale-/stemme-teknologi).
1.3 Tjenesten stilles til rådighed “som den er og forefindes” (se § 14).

2) Målgruppe og aftaleparter
2.1 Tjenesten er rettet mod erhvervskunder (B2B). Hvis en privat forbruger bruger tjenesten, gælder dansk forbrugerret i det omfang, den ikke kan fraviges ved aftale.
2.2 Aftalen indgås mellem T&B Automatik og den virksomhed, der opretter eller anvender tjenesten (“Kunden”). Brugere, som Kunden giver adgang, anses for at handle på Kundens vegne.

3) Oprettelse, identitet og adgang
3.1 Kunden indestår for rigtigheden af angivne oplysninger ved oprettelse og drift.
3.2 Kunden er ansvarlig for at beskytte adgangsoplysninger, API-nøgler, kalenderadgange mv.
3.3 Misbrug, uautoriseret adgang eller mistanke herom skal straks meddeles T&B Automatik.

4) Lovlig og ansvarlig brug (Acceptable Use)
4.1 Tjenesten må ikke anvendes til ulovlige formål, chikane, spam, svig, optagelse eller behandling af personoplysninger uden gyldigt retsgrundlag, eller i strid med telelovgivning, markedsføringsloven, databeskyttelsesloven og GDPR.
4.2 Kunden må ikke forsøge at omgå tekniske begrænsninger, reverse-engineere eller skabe konkurrerende løsninger ved misbrug af vores IP.
4.3 T&B Automatik kan midlertidigt suspendere eller permanent lukke adgangen ved væsentligt brud på vilkårene.

5) Indhold, opkald og samtykke
5.1 Kunden er dataansvarlig for det indhold, de lader AI-agenten behandle (fx kunders navn, telefonnumre, bookinger og noter).
5.2 Optagelse og logning: Hvis Kunden aktiverer opkaldslog, transskription eller optagelse, er Kunden ansvarlig for at indhente nødvendigt samtykke efter gældende ret og for at informere den opkaldende part tydeligt.
5.3 Særligt om dialekter og kvalitet: AI-agenten er designet til at forstå dansk i varianter (herunder københavnsk og sønderjysk), men forståelsen kan variere pga. baggrundsstøj, udtale, linjekvalitet m.v. Kunden skal derfor fastsætte forretningsregler og manuelle fallback-flows.

6) Booking og kalenderintegration
6.1 Kunden giver agenten teknisk adgang til kalender(e). Kunden er ansvarlig for korrekt kalenderopsætning, åbningstider, ferier, buffer-tider, dobbeltbookingsregler og ydelseslængder.
6.2 Agenten foretager bookinger ud fra de konfigurationer, Kunden har angivet. Kunden er ansvarlig for at kontrollere og løbende vedligeholde disse regler.
6.3 T&B Automatik hæfter ikke for tab som følge af forkerte kalenderindstillinger, defekte tredjeparts-API’er eller manglende synkronisering (se § 14).

7) Beskeder, SMS og e-mail
7.1 Ved afsendelse af bekræftelser eller påmindelser skal Kunden sikre lovligt grundlag (samtykke/interesseafvejning), korrekt afsender-ID og lovpligtige oplysninger.
7.2 Levering af beskeder afhænger af tredjepartsnet (operatører, gateways). Levering kan ikke garanteres.

8) Fair use, trafik og sikkerhed
8.1 For at beskytte tjenestens stabilitet kan T&B Automatik indføre rimelige tekniske begrænsninger (fx samtalevarighed, samtidige opkald, rate-limits) og antimisbrugs-foranstaltninger.
8.2 Mistænkelig trafik (autodialers, robocalls, internationalt svig m.v.) kan blokkeres uden varsel for at beskytte Kunden, den opkaldende og netværkene.

9) Tredjeparter og integrationer
9.1 Tjenesten anvender og/eller kan integreres med uafhængige tredjepartstjenester (fx teleudbydere, talegeneratorer, kalendere, automatiseringsplatforme).
9.2 T&B Automatik er ikke ansvarlig for tredjeparts tilgængelighed, ændringer eller databehandling hos disse udbydere. Kunden skal sikre, at egen brug af tredjepart er lovlig og kompatibel med disse vilkår.

10) Databeskyttelse (GDPR)
10.1 Roller: Kunden er dataansvarlig for personoplysninger, der behandles via tjenesten. T&B Automatik er som udgangspunkt databehandler.
10.2 Databehandleraftale: En standard-databehandleraftale (DPA) stilles til rådighed på anmodning og udgør en integreret del af samarbejdet, når T&B Automatik behandler data på vegne af Kunden.
10.3 Sikkerhed: T&B Automatik anvender passende organisatoriske og tekniske sikkerhedsforanstaltninger i henhold til GDPR art. 32.
10.4 Overførsler: Hvis underdatabehandlere uden for EU/EØS benyttes, sikres lovligt overførselsgrundlag (fx EU’s standardkontraktbestemmelser).
10.5 Sletning/retur: Ved ophør sletter eller tilbageleverer T&B Automatik personoplysninger efter DPA’en og gældende ret.
10.6 Kunden er ansvarlig for lovligt behandlingsgrundlag, oplysningspligt over for egne kunder, registreredes rettigheder og egne interne slettepolitikker.

11) Immaterielle rettigheder
11.1 Alle rettigheder til software, modeller, stemmer, prompts, kildekode, designs og dokumenter tilhører T&B Automatik eller vores licensgivere.
11.2 Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til tjenesten i aftaleperioden.
11.3 Kundens data tilhører Kunden. Kunden giver T&B Automatik en nødvendig, begrænset licens til at behandle data for at levere og forbedre tjenesten, herunder fejlsøgning, sikkerhed og statistik (aggregeret/anon).

12) Fortrolighed
12.1 Parterne skal hemmeligholde ikke-offentlige oplysninger modtaget under samarbejdet.
12.2 Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør, så længe oplysningerne ikke er blevet offentligt kendte på lovlig vis.
13) Tilgængelighed, vedligehold og ændringer
13.1 T&B Automatik tilstræber høj tilgængelighed, men kan midlertidigt begrænse adgangen ved planlagt vedligehold, sikkerhedshændelser eller force majeure.
13.2 Funktioner kan ændres, forbedres eller udfases med rimeligt varsel, når det er praktisk muligt.

14) Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrænsning
14.1 Ingen garanti: Tjenesten leveres “som den er og forefindes”. Der gives ingen garanti for, at AI-agenten altid forstår korrekt, foretager fejlfri bookinger eller gengiver information uden fejl.
14.2 Indirekte tab mv.: T&B Automatik er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tredjemandskrav eller følgeskader.
14.3 Maksimalt ansvar: I det omfang ansvar ikke kan fraskrives, er T&B Automatiks samlede ansvar begrænset til det beløb, Kunden har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder forud for ansvarspådragende forhold – dog aldrig mere end, hvad der følger af ufravigelig dansk ret.
14.4 Intet i disse vilkår begrænser ansvar, som efter dansk ret ikke lovligt kan begrænses.

15) Skadesløsholdelse
15.1 Kunden skal holde T&B Automatik skadesløs for krav, tab og omkostninger, der udspringer af (i) ulovlig eller i strid med vilkårene anvendelse, (ii) brug af kundedata uden lovligt grundlag, eller (iii) manglende indhentelse af nødvendige samtykker.

16) Varighed og ophør
16.1 Aftalen løber, indtil den opsiges i overensstemmelse med det aftalte varsel.
16.2 Ved væsentligt mislighold kan T&B Automatik uden varsel suspendere tjenesten eller ophæve aftalen.
16.3 Ved ophør slettes/tilbageleveres personoplysninger efter DPA og gældende ret.

17) Forbrugeroplysninger (hvis relevant)
17.1 Hvis en slutbruger er forbruger, informeres denne om, at henvendelser håndteres af en AI-agent på vegne af Kundens virksomhed, og at evt. optagelse/transskription sker efter Kundens instruks.
17.2 Fortrydelsesret for forbrugere vedrører relationen mellem Kunden og slutbrugeren. T&B Automatik er ikke part i denne relation.

18) Overdragelse
18.1 T&B Automatik kan overdrage aftalen som led i virksomhedsoverdragelse, fusion m.v. Kunden kan ikke overdrage uden T&B Automatiks forudgående skriftlige samtykke.

19) Lovvalg og værneting
19.1 Aftalen er underlagt dansk ret uden hensyn til internationale lovvalgsregler.
19.2 Enhver tvist, der ikke kan løses i mindelighed, indbringes for Retten i Aarhus som værneting. For forbrugere gælder ufravigelige regler om værneting.

20) Ændringer af vilkår
20.1 Vi kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles med passende frist via e-mail eller i tjenesten. Fortsat brug efter ikrafttræden udgør accept af de opdaterede vilkår.

21) Kontakt
Spørgsmål til vilkårene eller databeskyttelse kan rettes til: kontakt@tb-automatik.dk.