Refusions- og Annulleringspolitik

OBS — Ingen refunderinger for skræddersyede ydelser
Vores løsninger konfigureres og leveres specifikt til den enkelte virksomhed (skræddersyet opsætning, integrationer, voice-workflows m.v.). Derfor tilbydes der ikke refundering af opsætningsgebyrer, arbejde udført eller forudbetalte abonnementsperioder, uanset om tjenesten tages delvist eller fuldt i brug.
Dette gælder mellem erhvervsparter (B2B). Ufravigelig lovgivning kan ikke fraviges, men vores ydelser er ikke målrettet forbrugere.

1) Omfang
Denne politik gælder for alle betalte ydelser fra T&B Automatik, herunder opsætning/implementering, løbende abonnementer/drift, tilkøb (fx 24/7, sprogpakker, stemmeklon, depositumflow) samt trafik/forbrugsafgifter fra tredjeparter (telefoni/SMS m.v.), som viderefaktureres.

2) Opsætning og projektydelser

• Ikke-refunderbar. Opsætningsgebyrer, konfigurationsarbejde og andre projektydelser er ikke-refunderbare fra det tidspunkt, arbejdet er påbegyndt.

• Eventuelle milepæle leveres løbende; afbrydes et projekt af Kunden, faktureres og afregnes alt arbejde udført frem til afbrydelsen.
   

3) Abonnement og forudbetaling

• Abonnement faktureres forud pr. periode. Forudbetalte perioder refunderes ikke.

• Opsigelse har virkning fra udgangen af den igangværende faktureringsperiode, med mindre andet skriftligt er aftalt.

• Ved forudbetaling (fx 12 måneder) er beløbet bindende for den aftalte periode.
   

4) Tilkøb og tredjepartsudgifter

• Tilkøb (fx 24/7, sprogpakker, stemmeklon, depositum/kortbetaling i flow) er ikke-refunderbare, når aktiveret eller leveret.

• Tredjepartsafgifter/forbrug (telefoni, SMS, kortindløser m.v.) refunderes ikke, da de opstår ved faktisk brug og afregnes efter tredjepartsvilkår.
   

5) Annullering før leveringsstart

• Hvis T&B Automatik endnu ikke har påbegyndt arbejdet, kan Kunden annullere uden beregning.

• Er arbejdet påbegyndt (planlægning, design, konfiguration, integrationer, test), faktureres anvendt tid og udgifter frem til annulleringen. Ingen yderligere refundering.
   

6) Midlertidig suspension

• Suspension på Kundens anmodning (fx midlertidig pause) ændrer ikke på fakturerede eller forudbetalte beløb for perioden.

• Ved suspension af årsager relateret til misligholdelse, misbrug eller manglende betaling ydes ingen refundering.
   

7) Serviceafbrydelser og force majeure

• Midlertidige afbrydelser pga. vedligehold, netværksforhold, underleverandører eller force majeure giver ikke ret til refundering.

• Eventuelle kompenserende servicekreditter kan kun ydes, hvis dette fremgår af en separat, skriftligt aftalt SLA. Servicekreditter kan ikke konverteres til kontant udbetaling.
   

8) Fejlfakturering og dobbeltbetaling

• Oplever du en åbenbar faktura- eller afregningsfejl, kontakt os på billing@tbautomatik.dk senest 14 dage fra fakturadato med dokumentation.

• Berettigede fejl korrigeres ved kreditnota og modregning på næste faktura eller direkte tilbagebetaling efter aftale.
   

9) Chargebacks og tvister

• Ved uretmæssige chargebacks forbeholder T&B Automatik sig ret til at hæve adgang midlertidigt og opkræve rimelige omkostninger for håndtering af tvisten. Sager søges løst skriftligt og rettidigt.
   

10) Forbrugere (oplysning)

• T&B Automatik leverer udelukkende til erhvervskunder. Hvis en slutbruger er forbruger, vedrører eventuelle fortrydelses-/refusionsrettigheder alene forholdet mellem Kunden (virksomheden) og slutbrugeren efter ufravigelig forbrugerret. T&B Automatik er ikke part i dette forhold.
   

11) Ændringer i politikken

• Politik­ken kan opdateres ved behov. Væsentlige ændringer varsles på passende måde og får virkning fra næste faktureringsperiode, medmindre andet følger af ufravigelig ret.
   

12) Kontakt
Spørgsmål vedrørende fakturering, annullering eller afregning: billing@tbautomatik.dk
Generelle henvendelser: hello@tbautomatik.dk