Privatlivspolitik

1) Hvem er vi – og roller efter GDPR

• T&B Automatik er dataansvarlig for personoplysninger, som behandles i forbindelse med vores hjemmeside, markedsføring, salg og support.

• Når vores erhvervskunder bruger vores platform til at håndtere deres slutkunders henvendelser, er kunden dataansvarlig, og T&B Automatik er databehandler. I disse tilfælde tilbydes en databehandleraftale (DPA), som beskriver formål, sikkerhed, underdatabehandlere, slettefrister m.v.

2) Hvilke oplysninger indsamler vi?
2.1 Hjemmeside og kontakt

• Identifikationsdata (navn, virksomhed, e-mail, telefon), hvis du skriver til os eller booker et møde.

• Tekst i fritekstfelter, samt metadata som IP-adresse, enheds- og browseroplysninger.

• Cookies og lignende teknologier (se afsnit 10).

2.2 Brug af vores tjenester (B2B)

• Konto- og brugerdata (kontaktpersoner, login-oplysninger, roller/adgange).

• Hændelsesdata (systemlog, tidsstempler, tekniske fejllogs).

• Kalenderdata (fx tid, varighed, lokation/ydelse) – i det omfang kunden giver adgang.

• Opkaldsrelaterede data (opkaldstidspunkt, varighed, nummer, status).

• Transskription/optagelse: Kun hvis kunden aktiverer funktionen.

• Beskeddata (fx SMS eller e-mail-bekræftelser/påmindelser).

2.3 Oplysninger vi modtager fra tredjepart

• Kalender-/telefoni-/e-mail-gateways og lignende integrationer, som kunden kobler på.

• Leverandørers leverings-/statusdata (fx om en besked blev leveret).

3) Formål og retsgrundlag (GDPR art. 6)
FormålEksemplerRetsgrundlag
Levering af tjenestendrift, login, booking, beskeder, fejlretningKontrakt (art. 6(1)(b))
Kundeservice & kommunikationbesvare henvendelser, sende servicebeskederLegitim interesse (art. 6(1)(f)) / Kontrakt
Forbedring og sikkerhedstatistik (aggregeret/anonym), sikkerhedsmonitoreringLegitim interesse
Markedsføring (B2B)nyheder om funktioner, eventsLegitim interesse/ Samtykke (hvor påkrævet)
Retlig forpligtelsebogføring, myndighedspåbudJuridisk forpligtelse (art. 6(1)(c))
Optagelse/transskriptiondokumentation af henvendelser, kvalitetsforbedringSamtykke (art. 6(1)(a)) eller legitim interesse ift. Kundens behandling – Kunden er dataansvarlig
 
Hvis samtykke er påkrævet, kan det altid tilbagekaldes med fremadrettet virkning.
4) Optagelse og transskription af opkald

• Funktionerne er valgfri og som udgangspunkt slået fra.

• Kunden (vores B2B-kunde) har ansvaret for at indhente lovligt grundlag/samtykke fra opkaldere, hvis optagelse eller transskription aktiveres.

• Når T&B Automatik agerer databehandler, sker behandlingen efter skriftlig instruks i DPA’en.

5) Videregivelse og modtagere (kategorier)
Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt og lovligt:

• Hosting og drift (cloud-infrastruktur, overvågning, sikkerhedskopier).

• Telefoni/SMS/e-mail-gateways (levering af opkald og beskeder).

• Kalender/produktivitetsværktøjer (når kunden kobler integrationer på).

• Analyse og fejlrapportering (aggregeret/anon. hvor muligt).

• Rådgivere og myndigheder (hvor loven kræver det eller for at håndhæve rettigheder).

Alle underdatabehandlere er omfattet af skriftlige aftaler med passende sikkerhedsgarantier.
6) Overførsel til tredjelande
Hvis personoplysninger overføres uden for EU/EØS, sker det kun med gyldigt overførselsgrundlag – fx EU’s standardkontraktbestemmelser (SCC) – og passende supplerende foranstaltninger. Oplysning om konkrete underdatabehandlere fremgår af DPA’en (B2B).
7) Opbevaring og sletning (vejledende standarder)

• Kunde- og kontodata: I aftalens løbetid + op til 5 år, hvis lov kræver (bogføring mv.).

• Supporthenvendelser: Op til 24 måneder fra seneste aktivitet.

• Tekniske logs: Typisk 90–365 dage afhængig af formål/sikkerhed.

• Opkaldsdata (metadata): Typisk 12 måneder.

• Optagelser/transskriptioner: Deaktiveret som standard; hvis aktiveret, anbefalet maks. 90 dage (kan afklares i DPA).

• Markedsføring: Indtil afmelding/indsigelse eller tilbagekaldt samtykke.

Vi kan opbevare data længere, hvor lov kræver det, eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.
8) Sikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger (GDPR art. 32), herunder kryptering under transport, adgangsstyring, logging, mindst-privilegie-princip, medarbejderfortrolighed og løbende overvågning/patching.
9) Dine rettigheder
Du har – med de undtagelser der følger af loven – ret til:

• Indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.

• Berigtigelse af urigtige eller ufuldstændige data.

• Sletning (“retten til at blive glemt”), hvor lovens betingelser er opfyldt.

• Begrænsning af behandling i særlige tilfælde.

• Dataportabilitet (for data du selv har givet os på grundlag af samtykke/kontrakt).

• Indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser og mod direkte markedsføring.

• Tilbagekaldelse af samtykke til enhver tid (med fremadrettet virkning).

Anmodninger sendes til privacy@tb-automatik.dk. Vi besvarer normalt inden 30 dage.
Du kan også klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk).
10) Cookies og lignende teknologier
Vi bruger nødvendige cookies til at få siden til at fungere samt – hvis du giver samtykke – statistik/analytiske cookies til at forbedre siden og forstå brugen (anonymiseret/aggreg.).

• Du kan administrere præferencer via vores cookiebanner og i din browser.

• Læs mere i vores Cookiepolitik (hvis særskilt side vises).

11) Børn
Vores tjenester er rettet mod virksomheder og voksne. Vi indsamler ikke bevidst data om børn under 16 år. Kontakt os, hvis du mener, at et barn har givet os oplysninger, så vi kan slette dem.
12) Automatiserede afgørelser og profilering
Vores AI-agent automatiserer dialog og booking ud fra regler, som kunderne fastsætter. Der træffes ikke juridisk bindende afgørelser om enkeltpersoner uden menneskelig inddragelse. Har du spørgsmål, kontakt os.
13) Markedsføring og kommunikation
B2B-kommunikation om produkter/opdateringer udsendes på legitim interesse med enkel afmeldingsmulighed. E-mails baseret på samtykke kan til enhver tid afmeldes via link.
14) Links til tredjepart
Vores hjemmeside kan indeholde links til andre websites. Vi er ikke ansvarlige for disse parters behandling af personoplysninger. Læs deres egne politikker.
15) Ændringer i denne politik
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik ved væsentlige ændringer i behandling eller lovgivning. Opdateringer offentliggøres her, og væsentlige ændringer varsles på passende måde. Datoen øverst angiver seneste opdatering.
16) Kontakt

• Generelle spørgsmål om persondata: privacy@tb-automatik.dk

• Kundesager (B2B) & DPA: kontakt@tb-automatik.dk

• Tilsynsmyndighed: Datatilsynet, www.datatilsynet.dk